印刷業務

一個門外漢怎么把圖文快印店到到百萬收入的?

問:一個門外漢怎么把圖文快印店到到百萬收入的?


答案:


導讀:做打印裝訂的小店,年收入500萬。干了26年的優印堂圖文快印,3年時間開出200家連鎖,加盟者仍然絡繹不絕。優印堂創了一個行業記錄。

2014年8月,又是普通的一天,優印堂第一分店的營業在晚9點結束了。當天的收入由店長統計后上傳給總部:15388.5元。等活兒的客人帶著做好的文件匆匆離去:他們有的要拿著標書到省里投標,一早兒就得趕到;有的給公司制作展示牌,客戶參觀前要張貼上墻;有的給學校制作開學通知書,得發給新生人手一份;有的給廠里制作上崗證,有幾千工友等著入廠干活;最多的一撥有七八個人,每人抱著一大摞圖紙往車上裝,這是新樓盤的設計圖,要趕工期用。店長接著把各項業務收入分類統計,再把客單價100元以上的客戶單獨錄入到店面管理軟件。這些工作每天都要做,形成了優印堂的數據庫,是客戶關系管理和市場開發最重要的依據。

數碼圖文快印


這家小店靜靜的坐落在一個家屬院旁邊,位置一般,只有80平米的營業面積,6個員工。在這個三線城市的開發區里,政府機關、工廠、學校、銀行、醫院、房地產、自來水、熱力、設計勘測等各類型的機構已經遍布全區,他們的打印、裝訂業務,基本上都來這兒做,一年達到二三百萬的收入輕輕松松,而優印堂總店的數字還要翻倍。一個打印店為什么能干的這么火爆?
優印堂的特點其實就兩個字:“全”和“快”!叭笔侵改芨傻幕顑憾,業務種類全。雖然主要業務就是打印和裝訂,但細分業務有一百多項,客戶從設計到制作的全套需求,來優印堂一條龍就都解決了。接到別的店都做不了的高難度業務,優印堂召開技術攻關會,有10年以上經驗的骨干們一起琢磨,最后都能搞定!翱臁本褪羌夹g熟練手法好,別的店要做大半天的業務,在優印堂一個小時就搞定了。這兩個特點結合起來,效果就是客戶體驗特別好,什么稀奇古怪的活兒、著急的活兒,拿到店里也都解決了。很多客戶對優印堂店員都說這句話:有困難,找優印堂。這個評價讓店員心里倍兒爽,他們有一種找到了自身價值的感覺,比掙到錢還高興。優印堂的定位就是:文件處理專家,任何文件制作處理相關的業務,這里都能做。

圖文快印店加盟


當然,除了全和快以外,優印堂還有很多絕活兒,保證了這兩個特點能實現。比如標準化的培訓和操作,用的全是自己編制的教材和作業手冊,每個店員培訓完都能做全套業務,作業標準都相同,干的又快又一致。比如質量檢驗體系,同行業里沒有,是自己一點點摸索出來的,保證了產品質量,否則干的再快也沒用,質量不過關。再比如標準化的工具,研制了二三十款,有四款還獲得了專利;用這些工具不但干活快,而且每件產品的尺寸都一致,既美觀又降低了廢品率。
雖然優印堂的業務忙,但老板基本不管,都是由各店的店長負責。優印堂編寫了一套管理制度和工作流程,店長只要執行到位就可以把店管的井井有條。店里還發明了一套工單考核體系,和管理軟件搭配使用,實現了每個店員都按照工單績效考核,多勞多得。通過標準化的管理,店員的分工明確,激勵到位,每個人的動力都很足。大家自覺主動的磨練技術、改善服務,以獲得更高的績效收入,這樣一來不但客戶滿意度持續提升,老板也不用為管理操心了。

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這些特點合在一起,形成了優印堂的品牌吸引力:有的客戶變成了店里的忠實粉絲,一年在店里消費二十幾萬;有的客戶已經在店里做了十幾年業務。優印堂的幾個直營店都搬過家,每次大批老客戶都跟過來,不離不棄。
優印堂做出了知名度,每年來參觀學習的都有幾百人次,不斷有同行和客戶提出想加盟。2011年優印堂開始嘗試加盟,9月份在上海參加了中國連鎖加盟展,第一天就收到了120多份加盟意向書,火爆場面直追同場的肯德基。目前優印堂在全國已經有200家連鎖,在行業內遙遙領先。
優印堂發展連鎖的原因有兩個:一是圖文快印行業發展的大勢看好:隨著經濟的發展,圖紙和文件的需求量越來越大,各行各業要發展,都需要圖文行業的服務。這個行業是隨著城鎮建設發展起來的,建設需要海量的圖紙和文件。中國目前城鎮化率只有約35%,歐美港臺都在90%以上,發展的空間非常大。本屆政府已經把城鎮化建設作為發展經濟的主要方向,未來六年的投資總額在四十萬億,這對行業是極大的機會。二是行業內已經到了形成品牌的階段:圖文行業還沒有一個全國知名品牌提供統一的服務,而這是必定要出現的。優印堂的目標就是要做第一品牌,在全國開到2000家店,成為第一家上市企業。
優印堂連鎖成功的原因只有一個:把服務認真做好,給加盟商創造了價值。優印堂1988年創業,從街邊小店做起,用多年的經驗指導加盟商少花錢、少犯錯,快速掌握開店技巧。昆明加盟商馬先生,開業第二個月就簽約了一筆16萬的文件制作業務,以及一個13萬的標書制作業務; 內蒙加盟商王先生,接到一批工程建設文件制作業務,金額有30多萬。安徽的墨先生和山東的劉先生感受相近,都認為自己找到了一個穩穩當當賺錢的事業,不像原來天天琢磨請客吃飯拉關系;他們每天安心的把經營做好,每天都有持續的現金收入,能夠自己做主,生意做得踏實放心。
現在優印堂的加盟服務主要有下面幾個模塊:
1. 店面籌備。包括選址、招聘、裝修。選址關系到盈利速度,優印堂開發了選址軟件,把圖文店的目標客戶篩選出來,用軟件分析開店的理想區位。招聘決定了人員素質,優印堂與智聯招聘合作,為各加盟店長期招聘優秀人才。裝修是店面的外衣,體現了品牌的格調,優印堂提供統一的店面形象手冊和裝修手冊,讓每家店達到統一的風格。
2. 標準化培訓:優印堂培訓老師的經驗都在10年以上,從技術上、管理上把優印堂的標準教給每個加盟商,把標準化工具提供給他們,讓他們達到“全”和“快”的水準。
3. 市場開發:把店面管理軟件提供給加盟商,建立客戶數據庫。培訓加盟商開發客戶的技巧,讓他們學會介紹優勢、簽訂合同、發展會員,并根據需求提供網絡推廣服務。
4. 設備耗材配置:對國內主流設備和耗材進行考察和測試,幫助加盟商篩選出高性價比的設備,提供價格合理、質量穩定的耗材,保證產品質量,節省經營成本。
5. 運營督導:督導各加盟店執行優印堂的制度和標準,保證產品質量和服務水平;到各加盟店實地指導、交流心得,提高加盟商運營能力。
優印堂的確在改變著整個行業在中國的形象,在迅速發展,也在一步一步的走,做一個認真服務的企業,做一個長遠發展的品牌。



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